CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah sistem, strategi, atau software yang digunakan bisnis untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
Tujuan utamanya adalah supaya bisnis bisa:
- Mengenal pelanggan lebih baik – tahu kebutuhan, preferensi, dan riwayat interaksi mereka.
- Meningkatkan pelayanan – setiap tim (sales, marketing, customer service) bisa bekerja lebih teratur karena data pelanggan tersimpan rapi.
- Meningkatkan penjualan – dengan data yang lengkap, bisnis bisa melakukan follow-up lebih tepat sasaran.
- Membangun loyalitas pelanggan – pelanggan yang merasa diperhatikan biasanya lebih setia.
Komponen Utama CRM
- CRM Operasional → fokus pada otomasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
- CRM Analitis → mengolah data pelanggan untuk menemukan pola, tren, dan peluang.
- CRM Kolaboratif → memudahkan tim internal agar tidak tumpang tindih saat menangani pelanggan.
Contoh Sederhana
Misalnya kamu punya bisnis jual motor:
- Semua data calon pembeli dan pelanggan dicatat di CRM.
- Kamu bisa tahu siapa saja yang sudah tanya harga tapi belum beli.
- Sistem bisa kasih pengingat untuk follow-up lewat WhatsApp atau email.
- Kamu bisa lihat laporan penjualan tiap bulan dengan jelas.
Hasilnya → kerja lebih rapi, pelayanan makin cepat, dan peluang closing lebih besar.