CRM Analitis

CRM Analitis adalah jenis CRM yang fokus pada pengolahan data pelanggan untuk menghasilkan insight (wawasan) yang berguna bagi bisnis.

Kalau CRM Operasional dipakai untuk aktivitas sehari-hari, maka CRM Analitis dipakai untuk membaca data dan membuat keputusan strategis.

Fungsi Utama CRM Analitis

1. Mengumpulkan Data

   • Menyimpan data dari berbagai sumber: interaksi pelanggan, riwayat pembelian, kampanye marketing, hingga data customer service.

2. Menganalisis Data

   • Melakukan segmentasi pelanggan (misalnya pelanggan loyal vs pelanggan baru).
   • Menemukan tren pembelian, pola perilaku, dan preferensi.

3. Membuat Keputusan

   • Memberikan laporan yang membantu manajer atau owner bisnis menentukan strategi:

     • Produk apa yang paling laku.
     • Channel marketing mana yang paling efektif.
     • Jenis pelanggan mana yang paling menguntungkan.

Contoh Penerapan CRM Analitis

Misalnya kamu punya toko online yang jual bantal :

• Dari data CRM, kamu tahu 60% pelanggan beli lewat Instagram Ads, sementara hanya 20% lewat Google Ads.
• Data juga menunjukkan pelanggan yang beli bantal premium rata-rata melakukan repeat order 3 kali lebih sering.
• Dengan insight ini, kamu bisa alokasikan budget lebih banyak ke Instagram Ads dan dorong penjualan bantal premium.

Manfaat CRM Analitis

✅ Memahami pelanggan lebih dalam – tahu apa yang mereka suka, kapan mereka aktif, dan bagaimana mereka membeli. 

✅ Meningkatkan efektivitas marketing – budget promosi bisa fokus ke channel yang terbukti efektif. 

✅ Meningkatkan profitabilitas – fokus ke segmen pelanggan yang paling menguntungkan. 

✅ Mendukung keputusan bisnis – semua strategi berbasis data, bukan sekadar asumsi.