Mekari Qontak adalah aplikasi CRM Omnichannel buatan Indonesia yang membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai channel dalam satu dashboard terpusat.
Dengan Qontak, bisnis bisa menggabungkan WhatsApp API resmi, Instagram, Facebook Messenger, email, hingga live chat ke dalam satu sistem. Jadi, tim sales, marketing, dan customer service bisa lebih cepat melayani pelanggan tanpa perlu pindah-pindah aplikasi.
Fitur Utama Mekari Qontak
Omnichannel CRM
- Menghubungkan semua channel komunikasi (WA, IG, FB, Email, Call Center) ke satu dashboard.
- Pelanggan bisa datang dari mana saja, tapi data & percakapannya tetap rapi di satu tempat.
WhatsApp Business API Resmi
- Kirim pesan massal (broadcast) ke banyak pelanggan sekaligus.
- Gunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar secara otomatis.
- Cocok untuk follow-up penjualan atau layanan pelanggan.
Sales CRM
- Melacak perjalanan prospek dari awal sampai closing.
- Otomatis mencatat aktivitas sales, reminder follow-up, dan laporan kinerja.
Helpdesk & Customer Service
- Sistem tiket untuk mengatur keluhan pelanggan.
- Riwayat interaksi pelanggan tersimpan, jadi CS bisa melanjutkan percakapan tanpa perlu tanya ulang.
Automasi & Laporan
- Proses follow-up, balasan pesan, dan distribusi tiket bisa otomatis.
- Menyediakan laporan kinerja sales, CS, dan efektivitas kampanye marketing.
Keunggulan Mekari Qontak
✅ Resmi & Terintegrasi – WhatsApp API yang dipakai Qontak sudah resmi dari Meta.
✅ User-Friendly – tampilan dashboard sederhana dan mudah dipakai tim.
✅ Efisiensi Waktu – semua komunikasi pelanggan ada di satu platform. \
✅ Meningkatkan Penjualan – mempermudah follow-up & monitoring sales pipeline.
✅ Meningkatkan Layanan – pelanggan merasa lebih cepat dilayani & dihargai.
Contoh Penggunaan
- Dealer Mobil → gunakan WhatsApp API untuk follow-up calon pembeli, update promo, dan mengatur jadwal test drive.
- Toko Online → kelola pertanyaan pelanggan dari IG, WA, dan Facebook di satu dashboard tanpa repot.
- Startup SaaS → gunakan sales CRM untuk memonitor leads, sekaligus menyediakan helpdesk untuk support pelanggan.